Política de Privacidad

En Qunvert, accesible desde https://www.qunvert.com/, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes y usuarios. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que recopilamos y registramos en Qunvert y cómo la utilizamos.

Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en contactarnos en support@qunvert.com.

Acerca de Qunvert

Qunvert es una plataforma de automatización impulsada por IA para WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram messaging, diseñada para la gestión de comunicación empresarial, ayudando a las empresas a optimizar su interacción con clientes y aumentar sus ventas a través de mensajería inteligente impulsada por IA.

Qunvert utiliza tecnología de inteligencia artificial avanzada para potenciar respuestas automatizadas y mejorar tu comunicación empresarial.

Tecnología de IA que Usamos

• Sistema de IA: GPT-5.1 de OpenAI
• Propósito: Respuestas automatizadas, procesamiento de pedidos y análisis de interacción con clientes
• Procesamiento: Los mensajes se analizan en tiempo real para entender la intención y generar respuestas apropiadas

Qué Datos Procesa la IA

• Mensajes de texto enviados a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram
• Archivos multimedia (imágenes, notas de voz, PDFs, documentos)
• Contexto e historial de conversaciones
• Preferencias del usuario y patrones de interacción

Cuando usas los servicios de Qunvert a través de la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram Messaging, recopilamos los siguientes datos:

De WhatsApp Business

• Mensajes: Mensajes de texto, imágenes, notas de voz, archivos de video, documentos y PDFs
• Información de Perfil: Nombre, número de teléfono, foto de perfil
• IDs de Usuario: WhatsApp User ID para enrutamiento de mensajes
• Marcas de Tiempo: Tiempos de envío/recepción de mensajes

De Facebook Messenger

• Mensajes: Texto, imágenes, videos, stickers y archivos adjuntos
• Información de Perfil: Nombre de Facebook e ID de perfil
• IDs de Usuario: Facebook Page-Scoped User ID (PSID)
• Datos de Interacción: Botones clickeados, respuestas rápidas seleccionadas

De Instagram Messaging

• Mensajes: Mensajes directos, imágenes, videos e historias
• Información de Perfil: Nombre de usuario de Instagram e ID de perfil
• Datos de Interacción: Reacciones a mensajes y menciones

Usamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

Entrega de Servicios

• Respuestas con IA: Generar respuestas inteligentes y automatizadas a mensajes de clientes
• Procesamiento de Pedidos: Convertir conversaciones en pedidos y sincronizar con tus plataformas de e-commerce
• Automatización: Ejecutar flujos de trabajo automatizados y campañas de mensajes
• Confirmación de Pedidos: Enviar mensajes de confirmación por WhatsApp para pedidos de Shopify, WooCommerce, YouCan y LightFunnel

Mejora de la Plataforma

• Análisis: Analizar patrones de mensajes para mejorar la calidad del servicio
• Corrección de Errores: Identificar y resolver problemas técnicos
• Desarrollo de Funciones: Desarrollar nuevas funciones basadas en patrones de uso

Retenemos tus datos solo el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales:

Después de que expire el período de retención, los datos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas. Puedes solicitar eliminación anticipada en cualquier momento contactándonos en support@qunvert.com.

Bajo GDPR y otras leyes de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Contáctanos en support@qunvert.com para solicitar tus datos.

Derecho de Eliminación (Derecho al Olvido)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Envía un email a support@qunvert.com. Procesaremos tu solicitud en 30 días.

Derecho a Exportar Datos

Puedes solicitar una exportación de tus datos en un formato legible por máquina (portabilidad de datos).

Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos.

Qunvert está comprometido con proteger tus datos y cumplir con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y otras leyes de protección de datos aplicables.